2. Antecedentes: hacia un nuevo paradigma.
3. Las nuevas regias del juego.
4. Hacia un nuevo pensamiento empresarial.
5. La evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa.
6. El valor agregado para el cliente vía conocimiento.
7. De la estrategia a la estructura.
8. De la revolución industrial a la revolución del conocimiento.
9. Todo es cuestión de liderazgo.
10. Conclusiones.