Capitulo 1-5.

1. Introducción.

2. Antecedentes: hacia un nuevo paradigma.
3. Las nuevas regias del juego.
4. Hacia un nuevo pensamiento empresarial.
5. La evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa.

Capitulo 6 -10.

6. El valor agregado para el cliente vía conocimiento.

7. De la estrategia a la estructura.
8. De la revolución industrial a la revolución del conocimiento.
9. Todo es cuestión de liderazgo.
10. Conclusiones.