Modelo de análisis de nivel de servicios : evaluación de ventajas competitivas mediante "La auditoría de servicios" / por Salvador Tanos Handal.

[San Nicolás de los Garza, N.L. : s.n.], 2000


Tabla de Contenido


Preliminares.

1-4.
1. Los servicios de mercadotecnia.

2. Calidad, valor y servicio, igual a satisfacción del cliente.
3. Estrategias de mercadotecnia para empresa de servicio.
4. La mercadotecnia de servicios y su crecimiento.

5-6.
5. Mercadotecnia de servicios y mercadotecnia de relaciones.

6. Diseño e implementacion de una mision de servicios efectiva.

7. Segmentacion del mercado de servicios y posicionamiento.

8. La mezcla de la mercadotecnia de servicios.

9-10.
9. Plantación de marketing de servicios.

10. Propuesta del modelo de auditoria sobre el nivel de servicios.

Conclusiones.