"Customer relationship management (CRM ) " : Administración de las relaciones con el cliente / [por] María del Carmen Vega Saldaña.

[San Nicolás de los Garza, N.L. : s.n.], 2003


Tabla de Contenido


Preliminares.

Capítulo 1. - 2.
Capitulo 1. Calidad en el servicio al cliente.

Capítulo 2. Satisfacción y lealtad del cliente.

Capítulo 3. Cuestomer relationship Management. (CRM).
Parte 1.

Parte 2.

Capítulo 4. CRM en la práctica.