Estudio de casos de empresas del Estado de Nuevo León que utilizan el Help Desk como herramienta de soporte a usuarios en informática / por Jorge Arturo Lazo Pérez.
[San Nicolás de los Garza, N.L. : s.n.], 2003
Tabla de Contenido
Preliminares.
Capítulo 1. - 6.
2. Orígenes del help desk.
3. Formación del help desk.
4. Planeación y organización del help desk.
5. Operación del help desk.
6. Estrategia de mercado.
Capítulo 7. - 8.
8. Análisis de resultados.